Caso studio · Europa
Dispositivi audio per persone anziane.
Una delle prime applicazioni reali dell' AI agentica di Neuram in un settore delicato, profondamente umano e centrale per il mercato europeo. Questo progetto sintetizza buona parte del mio percorso tra strategia, tecnologia e operations.
Contesto
Un settore esigente, con clienti vulnerabili.
Il mercato dei dispositivi audio per persone anziane combina alta complessità tecnica con un'assistenza clienti straordinariamente sensibile. Ogni chiamata conta. Ogni dettaglio fa la differenza. E la qualità del servizio definisce la fiducia nel brand.
Sfida
Servire più persone senza perdere umanità.
Il volume delle richieste cresce, i team sono saturi e la tentazione abituale è automatizzare a scapito della qualità. La sfida era l'opposto: usare l'AI agentica per liberare tempo alle persone e permettere loro di dedicarlo proprio dove portano più valore.
Soluzione
Autopiloti di Neuram integrati nel flusso di assistenza.
Abbiamo dispiegato una combinazione di autopiloti di Neuram — principalmente Raffaello (assistenza) e Galileo (intelligence) — integrati con i sistemi esistenti del cliente. Gli agenti risolvono dubbi frequenti, fissano appuntamenti, preparano i tecnici prima di ogni visita e imparano in modo continuo da ogni interazione.
Risultato
Più capacità, meno attriti, più fiducia.
Il team umano dedica oggi la maggior parte del proprio tempo alle conversazioni che lo richiedono davvero. La soddisfazione del cliente finale è migliorata in modo costante e i tempi di risposta si sono ridotti drasticamente, senza perdere un grammo di vicinanza.
−62%
Tempo di attesa
+38%
Soddisfazione cliente
24/7
Assistenza disponibile
Hai una sfida simile?
Se lavori in un settore in cui la qualità dell'assistenza non è negoziabile, Neuram può aiutarti.
Parliamone